在互联网时代，很多软件都把用户习惯培养起来了。用户对大部分软件的使用都有一种“无师自通”的感觉。但是在To B软件面前，尤其是业务复杂且深入的大型To B软件，用户会显得有些束手无策。

那么这个时候，一份简单易懂的帮助手

册就显得尤其重要。如果帮助文档写得好，不仅能够给用户留下良好印象，同时还能大大减小培训成本。产品帮助文档的篇幅有大有小，这个视产品的复杂度来定。

帮助文档其实大概有两类，一类是在网站上的“帮助中心”，帮助中心的问题是一些通用的问题，比如这款软件适合哪类规模的公司、产品的定价和版本选择等等入门问题；而帮助文档一般是内嵌在系统里的，着重于向用户展示业务操作步骤，用户可以边看边操作。

良好的帮助中心网站架构良好并精心呈现，使客户可以轻松浏览网站并找到他们要搜索的内容。帮助中心应始终易于搜索，为客户提供品牌知识库的可访问版本，该帮助中心应以用户体验为核心。该站点通常会包含常见问题解答、文章和各种说明，所有内容都应具有易于理解。

系统内嵌的帮助文档主要是帮助用户了解操作流程。尼尔森认为帮助文档的重点是“任何帮助信息都应该可以方便地搜索到，以用户的任务为核心，列出相应的步骤，但文字不要太多”。软件里的内嵌的帮助文档看似简单，但其实细节也很多。有的软件的帮助文档的布局排版都非常随意，而且内容全部都是文字，或者全部都是图片，一眼看过去，密密麻麻，找不到重点。那么，内嵌的帮助文档应该要怎么做呢？

使用Baklib，仅需10分钟，制作出一个帮助中心案例展示

制作方法：

进入Baklib官网（https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu），注册账号登录，点击新建站点（帮助中心），选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。

选择主题后，填写站点名称，选择主题颜色，这些内容后期都可以在设置界面更改。

点击开始创建后就进入了后台界面，将问题一一罗列，创建栏目进行力量体育，填写内容。

运营维护

随着帮助中心内容不断增加，企业想要修改帮助中心内容时，可能需要支付高额的费用，用于存储和维护，使用Baklib制作的帮助中心，内容云端储存，并且可以自己登录后台对内容进行修改更新，节省了运维资金，并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。